原标题：@一切南安人，3·15除了识假和维权，知道这些事不容易吃亏！！！

　　今天是3·15顾客权益维护日，本年的3·15国际顾客权益维护日的主题是“信誉让消费更定心”。这两天，南安商场监督管理局别离在水头年代新城、市区沃尔玛、中骏·国际城举行3·15宣扬咨询活动。

　　3月14日，在水头镇年代新城永辉超市前，南安市多部分联合，正举行法律法规咨询、真假产品辨认、义诊等活动。家住水头朴山村的乡民洪玉梅，刚好路过，便带着困扰好几天的问题，前来咨询。

　　除会集进行宣扬咨询外，现场由50多位闪电侠外卖骑手组成的宣扬车队还在水头镇区街头巷尾间骑行，让顾客维权常识广泛传播，做到入脑入心。

　　分发的资料都是咱们监管部分印发的，倡议商家依法运营、文明经商，提示顾客平常在消费过程中需求留意的内容，提示他们要进行自主维权。

　　当天还为获第四届南安市市长质量奖华辉石业、鹏翔实业两家企业和获福建省守合同重信誉企业奖明超石业、新三星石业等5家企业进行颁奖仪式，来自通讯、零售、餐饮等职业的10家商家代表进行诚信发誓。

　　经过商家的演示带动效果，引起整个社会、企业更多的关怀，参加支撑咱们这项作业。

　　顾客冯先生2018年5月6日投诉称，其于3月中旬在南安市绿创铂悦府预定一套房子，交意向金20000元，合同写明“不买的线月中旬冯先生请求退款，也签订了退款协议，但一向未收到退款，故投诉房地产开发商。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》规则：“运营者和顾客有约好的，应当按照约好实行职责。”

　　2018年5月至12月，泉州市12315指挥中心连续接到顾客来电称，“福建省尚力健身服务有限公司”宣扬其树立的“尚力游水健身会馆”将于2018年7月开业，并能供给游水服务项目，有很多游水爱好者交纳了意向金或处理消费卡，但游水馆因施工规划方面的要求和其他客观原因，导致游水场所建设项目被延迟，30多位顾客投诉该游水馆违约，要求工商部分协助他们交还全款。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》规则：“运营者和顾客有约好的，应当按照约好实行职责。”“运营者供给产品或许服务，形成顾客产业危害的，应当按照法律规则或许当事人约好承当修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿损失等民事职责。”

　　1.有志愿享用游水服务的顾客按照游水池竣工之日起核算服务日期，并添加3个月的补偿；

　　2018年12月18日，苏女士投诉称，其于2017年8月份托付泉港泉界主材一站式装饰公司装饰房子，现在厨房和卫生间的瓷砖有不同程度的凸出，有的空鼓，有的乃至掉了，要求装饰公司从头处理。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》规则：“运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等职责。”“运营者供给产品或许服务，形成顾客产业危害的，应当按照法律规则或许当事人约好承当修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿损失等民事职责。”

　　经调停，两边达到如下协议：1.装饰公司赞同一次性补偿给顾客5000元用于自行修补处理。2.顾客对装饰公司其他职责不再予以追查。

　　顾客陈女士2018年11月13日投诉称，其在丰泽区云鹿路星期天餐厅用餐过程中，餐桌下忽然跑出一只老鼠，并将其小腿部抓伤。其时，餐厅当即带其到泉州市疾控中心医治，医治全程需求打4针疫苗，前后需求21天时刻。顾客要求运营者赔付医治费2100元及误工费12600元，共14700元，遭到运营者回绝，故投诉要求调停。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》规则：“运营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求，应当对顾客尽到安全保证职责。”“运营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当补偿医疗费、护理费、交通费等为医治和恢复开销的合理费用，以及因误工削减的收入。”

　　顾客郭女士2018年1月8日投诉称，其将一件大衣和白色T恤送到鲤城区多妮妮干洗店干洗，大衣是定制款价值4980元。干洗后商家邮递回来，郭女士收到后发现衣服上有油墨，要求店方重洗，商家回绝。郭女士投诉要求干洗店对衣服重洗并承当来回运费，退回其消费卡余额。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》规则：“运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等职责。按照前款规则进行退货、替换、修补的，运营者应当承当运送等必要费用。”

　　经调停，终究两边达到一起协议，干洗店赞同重洗衣服，并承当来回运费，退回郭女士卡内余额。

　　2018年7月13日，顾客陈女士投诉，称惠安县崇武镇“贵族世家牛排”餐饮店新店倒闭后，经过微信渠道发布“集赞送礼”广告，宣扬朋友圈集68个赞能够免费送牛排和自助餐饮，可是顾客集赞后到店消费，商家称活动现已完毕了，商家在宣扬时并没有定量和限时的阐明，故陈女士要求商家按照之前许诺给予消费。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》规则：“运营者和顾客有约好的，应当按照约好实行职责。”该餐饮店在宣扬时并没有清晰免费赠送时限和数量，顾客在集赞中付出了信息资源、精力和时刻，实践已和商家树立交流性质的契约联络。

　　经过调停，两边达到调停协议，牛排店按照之前许诺，为顾客供给免费牛排和自助餐饮。

　　顾客林先生2018年1月18日投诉，称其于2017年12月1日至泉港中港家具城购买了三件家具，价值12000元，商家称有货但要从厂家调货。其时，林先生要求不要展品，商家却表明其间一件家具没有货了，问询是否能够送展品家具，林先生表明赞同。可是，当家具送到林先生家中时，被发现三件都是展品，林先生要求替换，商家不做处理，故投诉。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》规则：“运营者和顾客有约好的，应当按照约好实行职责。运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等职责。”家具城供给的产品存在缺点，应当向顾客奉告，防止发生不必要的消费胶葛。顾客有权要求商家退货或从头安排送货，商家有必要实行替换职责。

　　经调停，终究两边达到调停协议，商家从头从厂里调货给顾客，顾客表明满意。

　　顾客陈先生2018年11月25日投诉，称其向永春三力龙途轿车行订货一部家用轿车，合同注明轿车为自动挡精英版。在车行看车时，商家介绍的样车是2019年版电子驻车，提车的时分发现“变身”为2018年版手动驻车，与商家交涉，商家只肯补偿500元，陈先生不满，投诉要求商家补偿2000元。

　　依据《中华人民共和国顾客权益维护法》规则：“运营者和顾客有约好的，应当按照约好实行职责”本案尽管合同未注明电子驻车，但样车会给顾客形成误解。

　　经调停，两边达到宽和协议，由车行补偿1500元给陈先生，并为其免费装置倒车雷达。

　　2018年12月4日，顾客张女士投诉，称其于10月26日向永春蓬壶建材运营者潘某某购买“建福”牌42.5R水泥，用于自建房的楼板浇筑，商定670元/吨。第一次购买7吨，在施作业业中由于水泥数量缺乏，又让商家弥补送货1吨。

　　2018年10月28日，张女士发觉刚建好的高楼板面连续呈现大小不一的裂缝，查找原因发现商家弥补送货的水泥与自己的要求不一起，混进10包“建福”牌42.5水泥，她以为商家存在掺杂使假行为，才导致其高楼板面呈现裂缝，据此与商家交涉要求补偿损失，可是商家以为水泥系从厂家直接购进，产品契合质量标准，回绝担责，两边争执不下，洽谈无果，因而张女士投诉要求调停。

　　经过现场查询，执法人员确认投诉根本事实，立刻依法对没有用完的涉案水泥进行抽样、封存。调处过程中，商家也供给了涉案两种水泥的进货凭据及查验合格证明文件，并辩称不存在质量问题，以为问题有可能是用户在施工方面不标准和修建资料配比不科学。调停人员咨询修建部分的有关专家后，得到标明42.5R水泥归于早强型，标明42.5水泥是普通型，别离归于不同强度等级，修建施工中不能混用，否则会发生化学反应，引起不良后果。依据《中华人民共和国顾客权益维护法》规则，“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实情况的权力”“运营者供给的产品或许服务不契合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等职责”。本起胶葛中，商家并非有意掺杂使假，而是在42.5R水泥库存缺乏的情况下，擅自以10包42.5水泥作为代替，致运用户在楼板浇筑施工中混用了不同类型水泥，显然是商家的行为形成用户在不知情的情况下违反了修建惯例，因而商家对裂缝问题负有不可推卸的职责。

　　经过先后6次面对面详尽调停，运营者一次性补偿用户7000元，两边对调停成果均表明满意。

　　山东潍坊顾客王女士2018年8月28日致电泉州12315投诉，称其于8月9日经过潍坊当地微商渠道购买了出品商为泉州市千业卫生用品有限公司的“萌小萌拉拉裤”，在给1岁女婴运用两三天后，小孩呈现过敏红肿的现象，停用几天再次运用，又呈现严峻的发炎瘙痒，将小孩送至妇幼保健院医治才康复。王女士联络泉州市千业卫生用品有限公司索赔，但该公司负责人张先生以可能是顾客运用不标准（未准时给小孩替换尿不湿），及该产品是托付其他企业出产的，产品质量问题需求和谐出产企业再回复为由，迟迟不予处理。

　　经查，出产企业泉州爱乐卫生用品有限公司证照完全，并有2018年6月份的市级监督抽检查验合格报告书，因投诉产品已悉数售出，且顾客王女士也未保存未拆封的完好样品，无法对投诉批次产品进行抽检查验。

　　处理成果：经调停，由出品商与出产厂家一起补偿顾客医药费，交还购买拉拉裤的费用。

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